Estes Termos e Condições estabelecem as regras aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual. Ao finalizar um pedido, o cliente declara ter lido e estar de acordo com as condições apresentadas abaixo, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira de defesa do consumidor.

1. Sobre a Floricultura Dias

A Floricultura Dias comercializa flores naturais, buquês, arranjos, orquídeas, cestas de café da manhã, kits para presente, produtos personalizados e itens adicionais.

Os dados cadastrais completos da empresa, endereço, CNPJ e canais oficiais de atendimento serão disponibilizados nesta página antes da entrada definitiva da nova loja em operação.

2. Produtos e disponibilidade

Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de flores, plantas, embalagens, alimentos, chocolates, acessórios e demais itens utilizados em sua composição.

A confirmação do pedido não impede que, excepcionalmente, seja identificada indisponibilidade de algum componente. Quando isso ocorrer, a Floricultura Dias poderá entrar em contato com o comprador para apresentar uma alternativa adequada.

Produtos marcados como indisponíveis ou fora de estoque não poderão ser adquiridos enquanto essa condição permanecer.

3. Flores e produtos naturais

Flores e plantas são produtos naturais e, por isso, podem apresentar diferenças de tonalidade, tamanho, formato, quantidade de botões, estágio de abertura e outras características próprias de cada exemplar.

As fotografias disponíveis no site representam o estilo e a proposta de cada produto, mas pequenas diferenças são naturais e não caracterizam defeito.

Algumas flores também podem apresentar características diferentes conforme a época do ano e as condições de cultivo.

4. Substituições

Quando algum tipo de flor, folhagem, embalagem, vaso, caixa, laço, pick decorativo ou outro componente não estiver disponível, poderá ser realizada substituição por item semelhante de valor igual ou superior.

Sempre que possível, serão preservados o estilo, as cores predominantes, a proposta e o padrão de qualidade do produto adquirido.

Quando a substituição puder alterar de forma relevante a aparência ou a proposta do presente, a Floricultura Dias poderá entrar em contato com o comprador antes da preparação.

5. Produtos personalizados

Produtos personalizados são confeccionados de acordo com as informações fornecidas pelo próprio cliente, como:

  • nomes;
  • frases;
  • fotografias;
  • cores;
  • mensagens;
  • artes;
  • outros dados de personalização disponíveis na página do produto.

É responsabilidade do comprador conferir cuidadosamente todas as informações antes de finalizar o pedido.

A Floricultura Dias produzirá o item conforme os dados enviados e aprovados durante a compra.

Erros decorrentes de informações digitadas ou arquivos enviados incorretamente pelo próprio cliente serão analisados individualmente, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.

6. Envio de fotografias e arquivos

Alguns produtos permitem o envio de fotografias ou outros arquivos digitais.

Esses arquivos serão utilizados exclusivamente para preparação, personalização, produção, atendimento e comprovação relacionados ao pedido.

A Floricultura Dias poderá armazená-los pelo período necessário ao processamento do pedido, atendimento pós-venda e cumprimento de obrigações legais, observando sua Política de Privacidade.

O cliente declara possuir autorização para utilizar e enviar as imagens fornecidas e é responsável pelo conteúdo encaminhado.

7. Produtos adicionais

Alguns itens identificados como Adicionais são destinados exclusivamente a complementar buquês, arranjos, cestas, kits ou outros presentes principais.

Esses itens não são comercializados separadamente quando essa condição estiver indicada na página do produto.

Caso um pedido contenha somente produtos classificados como adicionais, sem um produto principal elegível, a finalização da compra poderá ser impedida.

8. Preços e formas de pagamento

Os preços apresentados no site são expressos em reais (R$).

As formas de pagamento disponíveis, condições de parcelamento e eventuais descontos serão apresentadas no carrinho ou na finalização da compra.

Campanhas promocionais, cupons e descontos poderão possuir regras próprias, incluindo:

  • período de validade;
  • valor mínimo;
  • produtos participantes;
  • limite de utilização;
  • restrição a novos clientes;
  • impossibilidade de acumulação com outras promoções.

As regras específicas informadas em cada campanha prevalecerão durante sua vigência.

9. Entrega

A Floricultura Dias realiza entregas somente nos endereços e CEPs atendidos pela loja.

Antes da conclusão do pedido, o cliente poderá consultar a disponibilidade e o valor da entrega para o endereço informado.

A disponibilidade de datas e períodos poderá variar de acordo com:

  • CEP;
  • tipo de produto;
  • antecedência necessária;
  • data escolhida;
  • horário do pedido;
  • capacidade de entregas;
  • feriados;
  • datas comemorativas;
  • outras condições operacionais.

A data e o período efetivamente selecionados e confirmados no checkout integrarão as informações do pedido.

10. Agendamento

Quando disponível, o cliente deverá escolher uma data e um período para entrega ou retirada.

Determinados produtos podem exigir antecedência mínima para preparação, especialmente cestas de café da manhã e produtos personalizados.

Datas e horários exibidos como indisponíveis não poderão ser selecionados.

Em períodos de alta demanda, datas comemorativas ou situações excepcionais, a disponibilidade poderá ser limitada.

11. Recebimento do pedido

O comprador é responsável por informar corretamente:

  • nome de quem receberá o presente;
  • endereço;
  • número;
  • complemento;
  • bairro;
  • CEP;
  • telefone e demais informações solicitadas.

É responsabilidade do cliente assegurar que haja uma pessoa apta a receber o pedido no endereço e período selecionados.

Quando necessário para conclusão da entrega, poderá ser feito contato utilizando os dados fornecidos no pedido, respeitando as orientações informadas ao cliente durante a compra.

12. Tentativa de entrega não concluída

Caso a entrega não possa ser concluída por motivo relacionado ao endereço ou ao destinatário, como ausência de pessoa para recebimento, endereço incorreto ou incompleto, dificuldade de acesso não informada ou impossibilidade de localização do destinatário, o pedido poderá retornar à Floricultura Dias.

Nessas situações, a taxa correspondente à tentativa de entrega realizada não será reaproveitada.

Uma nova tentativa poderá estar sujeita à cobrança de uma nova taxa de entrega.

Quando possível, o produto poderá permanecer disponível para retirada na loja mediante combinação com o atendimento.

Situações em que a falha de entrega seja de responsabilidade da Floricultura Dias serão tratadas separadamente.

13. Retirada na loja

Quando a opção estiver disponível, o cliente poderá selecionar Retirada na loja durante a finalização da compra.

A retirada deverá ocorrer na data e no período selecionados.

O pedido somente deverá ser retirado após estar preparado e liberado pela Floricultura Dias.

O endereço e demais orientações para retirada serão informados durante a compra e/ou na confirmação do pedido.

14. Cancelamento, arrependimento e reembolso

Pedidos realizados pela internet estão sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor.

Solicitações de cancelamento, desistência ou reembolso serão analisadas conforme:

  • natureza do produto;
  • estágio de preparação;
  • eventual personalização;
  • características perecíveis;
  • forma de pagamento;
  • circunstâncias do pedido;
  • legislação aplicável.

Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como limitação de direitos assegurados ao consumidor por lei.

Em caso de dúvida ou necessidade de cancelamento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Floricultura Dias.

15. Conferência do pedido

Antes de finalizar a compra, recomendamos conferir cuidadosamente:

  • produtos;
  • quantidades;
  • personalizações;
  • fotografias;
  • mensagens;
  • nome do destinatário;
  • endereço;
  • CEP;
  • data;
  • período;
  • telefone;
  • forma de entrega ou retirada.

A confirmação do pedido apresentada ao cliente servirá como referência para sua preparação.

16. Dados pessoais

Os dados fornecidos durante a compra serão utilizados para:

  • processar e entregar pedidos;
  • realizar pagamentos;
  • emitir documentos relacionados à compra;
  • prestar atendimento;
  • prevenir fraudes;
  • cumprir obrigações legais;
  • executar outras atividades descritas em nossa Política de Privacidade.

O tratamento dos dados pessoais observará a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

Informações adicionais sobre coleta, armazenamento, compartilhamento e direitos do titular estarão disponíveis na página Política de Privacidade.

17. Atendimento

Dúvidas, solicitações e problemas relacionados aos pedidos deverão ser encaminhados pelos canais oficiais de atendimento divulgados no site.

Ao entrar em contato sobre uma compra, recomendamos informar o número do pedido para facilitar sua identificação.

18. Alterações destes Termos

A Floricultura Dias poderá atualizar estes Termos e Condições sempre que necessário para refletir alterações operacionais, comerciais, tecnológicas ou legais.

As condições aplicáveis a cada compra serão aquelas disponíveis no momento da realização do pedido.

19. Legislação aplicável

As relações entre a Floricultura Dias e seus clientes serão regidas pela legislação brasileira, especialmente pelas normas de proteção e defesa do consumidor e de proteção de dados pessoais.

Eventuais conflitos serão tratados de acordo com os direitos e garantias assegurados ao consumidor pela legislação vigente.